Більшість страхувальників усвідомлюють значення страхування тільки після настання страхової події та отримання відшкодування. Урегулювання страхової події, тобто виплата відшкодування, – це один із найважливіших моментів співробітництва між клієнтом та компанією. За якістю обслуговування клієнт оцінює страхову компанію та страхування в цілому. Тому під час вибору страхової компанії, в першу чергу, страхувальники звертають увагу на оперативність та прозорість процесу урегулювання страхових подій.

За результатами маркетингового дослідження рівня задоволеності клієнтівпроцесом обслуговування за підсумками 2011 року при укладанні договорустрахування та врегулювання страхових подій 88,7% клієнтів задоволені обслуговуванням в ПРОВІДНІЙ. Згідно з отриманими даними 87,9% клієнтів, у яких сталася страхова подія, готові укласти договір страхування в компанії нановий термін. За результатами дослідження найбільш ефективним джерелом інформації при виборі страхової компанії ПРОВІДНА є соціальне оточення. Близько 52,9% клієнтів-страхувальників вперше звернулися в компанію за рекомендацією своїх друзів чи колег.

Кожний 2-й клієнт іншої компанії, що отримав виплату з «автоцивілки» в СК «ПРОВІДНА», заявив про рішення після закінчення договору застрахуватись у ПРОВІДНІЙ.

Основні етапи урегулювання:
1. Реєстрація заяви та збір інформації щодо збитку;
2. Проведення розслідування щодо збитку та визнання/невизнання події страховою;
3. Огляд пошкодженого об’єкту;
4. Визначення розміру нанесеної матеріальної шкоди;
5. Прийняття рішення про виплату;
6. Виплата страхового відшкодування.

Якщо страховий випадок настав:
- за полісом страхування КАСКО
- за полісом «автоцивілки»
- за полісом добровільного медичного страхування
- за полісом страхування майна
- за полісом страхування від нещасних випадків